篇一：网络舆情应急方案
网络舆情应急预案
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东岗小学网络舆情应急预案
为了进一步提高我校网络舆情应急处置水平，有效应对和快速化解网上舆论危 机，支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载体，形成学校网络舆情预警 防范和监测引导机制，根据《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的 决定》、《关于加强和改进互联网管理工作的意见》，结合我校工作实际，特制定 本预案。
一、适用范围
本预案适用于处置网络上出现的对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大 影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络 舆论情况。
二、工作原则
1.统一领导原则。将重大网络舆情应对处置工作纳入全校应急工作统筹安 排，成立专门领导小组加强组织协调。
2.预防为主原则。学校各处室、年级组、教研组应做好网络舆情突发的预防 工作。
3.协同一致原则。各处室、年级组、教研组应充分发挥职能作用，密切配 合，协同一致，处置好网络舆情突发事件。
三、组织机构和保障
1.东岗小学网络应急舆情处置工作领导小组组成：
组 长：魏宏舜
副组长：蔡继英 谢延平
成 员：各科室负责人 年级组长 团队负责人
2. 领导小组下设办公室，全面负责日常工作及领导小组交办的事宜。
四、处置程序及办法
（一）研判预警。学校信息处及其他处室对本校可能引发重大网络舆情的突 发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强 工作前瞻性和时效性。
（二）快速反应。学校处室发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则和 逐级报告、双重报告等要求，及时将情况报告学校网络应急舆情处置工作领导小 组，分管副校长、校长。同时立即启动应急预案，组建专门工作组，召开碰头会， 制定并落实应急处置措施，快速及时内将事情原由、事实真相、事件处置情况等组 织成汇报材料，并做到 30 分钟内口头汇报和 90 分钟内书面汇报。如有必要，需将 材料上报上级主管部门，及时沟通有关情况。
（三）分类处置。面对网络媒体出现的突发重大网络舆情，按照信息内容的 不同，在严格执行保密法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，需按以下不同办 法分类处置：
1、属询问、置疑、诉求类的，安排学校相关部门依法依规进行办理、提出答 复意见，经学校主要领导和学校安全工作领导小组审定后统一回复；能当即回复的 要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复 处理结果具体时日。
2、属对学校某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依 法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失及告知事实真 相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部门依纪依法查处。
3、属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动闹事或涉嫌网上违法犯 罪活动类的，要依法澄清事实真相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节
恶劣者按学校相关校规校纪给予处罚，如属于校外人员商请执纪执法部门依纪依法 查处。
4、属对推动学校改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建 议并按要求予以回复。
（四）动态跟踪。学校要落实专人对突发重大舆情及处置后的事态实行动态 跟踪，适时采取应对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。
（五）总结评估。在网络舆情被消除或趋于平稳后，学校网络应急舆情处置 工作领导小组要根据舆情的发生、传播和处置情况及时进行总结、梳理、反思，不 断健全完善工作机制，提高应对网络媒体的能力。
五、后续工作
（一）善后处置
学校综合治理领导小组指导做好突发事件的善后工作，尽快恢复正常的教育教 学秩序，尽可能地减少损失和影响。
（二）总结分析
学校综合治理领导小组会同参与处置的相关部门（单位）对突发事件处置工作 进行全面总结，吸取经验教训，进一步修订和完善预案。
对玩忽职守、造成严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行政处分，违反 法律的，依法追究法律责任。
篇二：网络舆情应急方案
网络舆情应急处置预案范文多篇
网络舆情应急处置预案 6 篇 网络舆情应急处置预案篇 1 网络安全舆情应急处置预案 我校为有序引导，有效预防、减少和消除突发重大舆情造成的负面影 响，切实提升应对网络等媒体的能力，依据已有相关规定，特制定本预 案。
一、工作原则 (一）统一领导，统筹组织。将突发重大舆情应对处置工作纳入我校 应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。
(二）分级负责，依法处置。按照谁主管谁负责的原则，依法依规组 织实施突发重大舆情应对处置工作和应急处置工作。
(三）监测预警，及早防范。及时发现和掌握社会及互联网上动态 性、苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措 施，及时预防和消除不良影响。
二、组织体系及工作职责 (一)领导机构及职责 成立许昌实验中学突发重大舆情应急处置工作领导小组，负责审定我 校突发重舆情应急处置预案、工作方案并组织实施；督导、考核有关单位 突发重大舆情应急处置工作，研判“网络问政”形势，有序引导舆论。学校 宣传科负责舆情处理，电教网络中心负责提供技术支持。
(二）岗位职责 宣传科：统筹协调有关单位落实突发重大舆情应急处置工作及其他相 关工作。
各相关科室：负责组织实施本科室突发重大舆情的应急处置工作。建 立舆情监管机制，在单位干部职工中培养一批政治素质高、责任心强、懂 政策法规、善应对网络的网民队伍，确保一旦发生重大舆情能够得到及时 有效处置。有技术上问题的及时与电教网络中心联系。
三、处置程序及办法 (一)研判预警 对学校可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌 握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
(二）快速反应 发现重大舆情后，要按照应急管理规定时限及时将情况报告学校宣传 科，同时立即启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措 施，于发现后三小时内以单位或网络新闻发言人的名义跟帖依法依规告知 事实真相、事件处置情况或答疑释惑，及时、有效控制事态，正面、有序 引导网络舆论。在应急处置过程中，要及时续报有关情况。
(三）分类处置 对网络媒体出现的突发重大舆情，在严格执行保密法律法规、新闻宣 传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置：
1.对于询问、置疑、诉求类的，学校及时提出答复意见，能当即回复 的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处
理意见并在办结之日内回复处理结果。
2.对某一突发事件或社会热点、敏感问题恶意传播或炒作类的，要依
法告知事实真相或事件处置情况；对于造成重大负面影响或严重损失，告 知事实真相、事件处置情况后仍继续恶意传播或炒作的，商请执纪执法部 门依纪依法查处。
3.对于捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽动网民闹事或涉 嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真相，并商请执纪执法部门依 纪依法查处。
4.对推动改革、发展、稳定工作有重要积极意义类的，要积极采纳建 议并按要求予以回复。
(四）动态跟综 专人负责对突发重大舆情及处置后的事态实行动态跟踪，适时釆取应 对处置措施，坚决防止网络舆情危机发生。
(五）总结评估 在网络舆情被消除或趋于平稳后，要根据舆情的发生、传播和处置情 况及时进行总结、梳理、反思，将应对处置工作书面报告上报市教育局， 并健全完善工作机制，不断提高应对网络媒体的能力。对玩忽职守、造成 严重损失的，要报公安机关依法给予责任人行政处分，违反法律的，依法 追究法律责任。
网络舆情应急处置预案篇 2 __市__舆情应急处置预案 为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作，最大
限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导 舆情的主动权，及时、有效的处理客户的意见和建议，营造和谐、稳定的 供用电环境，特制定本预案。
一、工作原则 1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，首先与市公司新闻中心 取得联系，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限 度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。
2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使 突发事件的舆情发布有利于公司工作大局，有利于维护人民群众的切身利 益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、 同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合 舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引 导舆论。
4、严格制度、明确职责。完善公司工作信息报送制度，加强组织协 调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
二、组织机构 为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情，经 公司研究决定，成立__市__舆情应急处置领导小组，组长由经理虞忠凯、 党委书记刘佳华担任，副组长由营销副经理迟晨林、生产副经理李春文、 纪检书记王超、物资副经理闫铁君担任，综合部、生产部、经营部、安监 部、党群工作部、客服中心等相关科室负责人为成员。领导小组办公室设
在党群工作部，负责舆情的评估、预警、分析和报告。
工作职责：
1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介
入突发事件的处置。
2、审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内
容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部 门负责人。
3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问 题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。
4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见 建议，并按有关程序交相关部门处理。
5、落实上级领导交办的其他事项。
三、应急程序 舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明 度，以疏代堵，具体程序为：
1、各部门、各班组要密切注意舆情动态，发现问题及时向公司主要 领导报告，由各部室负责人集体对事件进行初步分析，根据事件严重程度 决定是否召开舆情应急处置工作会议。
2、舆情应急处置工作领导小组接到汇报后，召开应急会议，有针对 性地布置处置工作，形成新闻通稿并组织宣传报道。
3、工作领导小组将舆情情况及时以书面形式上报市公司新闻中心， 及时上报事件有关信息，并与新闻媒体及时保持信息沟通。
4、做好突发公众舆论事件的 24 小时全程处置工作的文字、声像记录 工作。
四、健全制度 1、建立信息反馈常态机制 在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度，认 真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。
2、建立舆情监控体系 积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的 舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行监控，做到早发现、早上 报、早应对、早处置。
3、健全信息公开制度 要全力做好信息公开透明，尤其是在处置突发事件过程中，要做到及 时、客观、透明，把握舆论的主动权，最大程度消除突发事件所带来的社 会负面影响，促进事态向良性方面发展。
4、完善信息摸排机制 针对用户对公司工作的不良言论、片面认识或错误倾向，要第一时间 做出反映，集体研究、集体协商、认真开展调查研究，全面摸清情况，向 用户作出解释说明，让用户全面了解和正确认识国家的各项法律、法规。
充分体现社会的法制性、民主性和公平性。
__市__ 2012.3.22 古希腊哲学大师亚里士多德说：
人有两种，一种即“吃饭是为了活
着”,一种是“活着是为了吃饭”.一个人之所以伟大，首先是因为他有超于常 人的心。“志当存高远”,“风物长宜放眼量”,这些古语皆鼓舞人们要树立雄心 壮志，要有远大的理想。
有一位心理学家到一个建筑工地，分别问三个正在砌砖的工人：“你 在干什么？”
第一个工人懒洋洋地说：“我在砌砖。” 第二个工人缺乏热情地说：
“我在砌一堵墙。” 第三个工人满怀憧憬地说：“我在建一座高楼！”
听完回答，心理学家判定：
第一个人心中只有砖，他一辈子能把砖 砌好就不错了；第二个人眼中只有墙，好好干或许能当一位技术员；而第 三个人心中已经立起了一座殿堂，因为他心态乐观，胸怀远大的志向！
井底之蛙，只能看到巴掌大的天空；摸到大象腿的盲人，只能认为大 象长得像柱子；登上五岳的人，才能感觉“一览众山小”;看到大海的人，就 会顿感心胸开阔舒畅；
心中没有希望的人，是世界上最贫穷的人；心中没有梦想的人，是普 天下最平庸的人；目光短浅的人，是最没有希望的人。
清代“红顶商人”胡雪岩说：“做生意顶要紧的是眼光，看得到一省，就 能做一省的生意；看得到天下，就能做天下的生意；看得到外国，就能做 外国的生意。”可见，一个人的心胸和眼光，决定了他志向的短浅或高 远；一个人的希望和梦想，决定了他的人生暗淡或辉煌。
网络舆情应急处置预案篇 3 舆情应急处置预案 __市__舆情应急处置预案
为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作，最大 限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导 舆情的主动权，及时、有效的处理客户的意见和建议，营造和谐、稳定的 供用电环境，特制定本预案。
一、工作原则 1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，首先与市公司新闻中心 取得联系，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限 度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。
2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使 突发事件的舆情发布有利于公司工作大局，有利于维护人民群众的切身利 益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、 同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合 舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引 导舆论。
4、严格制度、明确职责。完善公司工作信息报送制度，加强组织协 调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
二、组织机构 为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情，经 公司研究决定，成立__市__舆情应急处置领导小组，组长由经理虞忠凯、 党委书记刘佳华担任，副组长由营销副经理迟晨林、生产副经理李春文、 纪检书记王超、物资副经理闫铁君担任，综合部、生产部、经营部、安监
部、党群工作部、客服中心等相关科室负责人为成员。领导小组办公室设 在党群工作部，负责舆情的评估、预警、分析和报告。
工作职责：
1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介 入突发事件的处置。
2、审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内 容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部 门负责人。
3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问 题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。
4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见 建议，并按有关程序交相关部门处理。
5、落实上级领导交办的其他事项。
三、应急程序 舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明 度，以疏代堵，具体程序为：
1、各部门、各班组要密切注意舆情动态，发现问题及时向公司主要 领导报告，由各部室负责人集体对事件进行初步分析，根据事件严重程度 决定是否召开舆情应急处置工作会议。
2、舆情应急处置工作领导小组接到汇报后，召开应急会议，有针对 性地布置处置工作，形成新闻通稿并组织宣传报道。
3、工作领导小组将舆情情况及时以书面形式上报市公司新闻中心，
及时上报事件有关信息，并与新闻媒体及时保持信息沟通。
4、做好突发公众舆论事件的 24 小时全程处置工作的文字、声像记录
工作。
四、健全制度 1、建立信息反馈常态机制 在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度，认
真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。
2、建立舆情监控体系 积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的
舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行监控，做到早发现、早上 报、早应对、早处置。
3、健全信息公开制度 要全力做好信息公开透明，尤其是在处置突发事件过程中，要做到及 时、客观、透明，把握舆论的主动权，最大程度消除突发事件所带来的社 会负面影响，促进事态向良性方面发展。
4、完善信息摸排机制 针对用户对公司工作的不良言论、片面认识或错误倾向，要第一时间 做出反映，集体研究、集体协商、认真开展调查研究，全面摸清情况，向 用户作出解释说明，让用户全面了解和正确认识国家的各项法律、法规。
充分体现社会的法制性、民主性和公平性。
__市__ 网络舆情应急处置预案篇 4
公发集团网络舆情监控应急处置预案 为加强公发集团网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和消除 因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的舆论环境，根据集团工作实 际，特制定本预案。
一、工作原则 1．准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发 布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新 闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。
2．加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使 突发事件的新闻发布有利于党政工作大局，有利于维护集团的切身利益， 有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
3．讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同 时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来 媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效 的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆 论。
4．严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调和归口 管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
二、工作方法 1．加大公发网站的建设力度，增强网站的吸引力和感染力。配合上 级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。
2. 加强对集团网络信息内容管理，对需要发布的信息，先由办公室
进行文字图片审核，在领导审核通过后，由网站管理员后台统一上传，先 由办公室进行文字图片审核，对涉密信息和重大信息还须同时报党办审 核。
3. 围绕网上热点问题，撰写正面评论文章；对涉及集团工作的网上 不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。
4. 针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争， 发表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的 渗透和传播。
三、应对机制 一旦发生网络舆情突发事件，集团应根据网络舆情的发生发展启动应 急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案， 决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿 和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的 新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门 进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意 见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下：
1. 建立网络舆情监控信息员机制。各下属单位确定政治素质好、责 任心强、反映机敏、熟悉网络的技术人员担任网络舆情监控信息员，对涉 及甘肃公路发展集团的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人 24 小时监控，加强网上舆情监测和应对。对集团的门户网站进行实时监控。
2. 建立快速报告机制。各单位舆情监控信息员发现有关集团的不良 舆情信息后要立即向主管领导汇报，提出处置意见，并在 1 小时内向突
发事件应急处置领导小组报告，经批准后，根据事件进展情况适时采取应 对措施。
3. 建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向， 分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。党委宣传部汇总上报 的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向上级领导 部门汇报。
4. 建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组 织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处 置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查 处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣的，依法送 交有关部门处理。
5. 建立信息发布机制。完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息 发布渠道。如发生舆情突发事件，党委宣传部迅速拟定新闻发布内容和方 案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织 媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆 论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步形成， 还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解支持。
6. 集团档案室要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声 音、影像的记录和保存保管工作。
甘肃省公路发展集团有限公司 2017 年 9 月 15 日修订 网络舆情应急处置预案篇 5
舆情应急处置预案 __市__舆情应急处置预案 为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作，最大 限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导 舆情的主动权，及时、有效的处理客户的意见和建议，营造和谐、稳定的 供用电环境，特制定本预案。
一、工作原则 1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，首先与市公司新闻中心 取得联系，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限 度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。
2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使 突发事件的舆情发布有利于公司工作大局，有利于维护人民群众的切身利 益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、 同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合 舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引 导舆论。
4、严格制度、明确职责。完善公司工作信息报送制度，加强组织协 调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
二、组织机构 为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情，经 公司研究决定，成立__市__舆情应急处置领导小组，组长由经理虞忠凯、
党委书记刘佳华担任，副组长由营销副经理迟晨林、生产副经理李春文、 纪检书记王超、物资副经理闫铁君担任，综合部、生产部、经营部、安监 部、党群工作部、客服中心等相关科室负责人为成员。领导小组办公室设 在党群工作部，负责舆情的评估、预警、分析和报告。
工作职责：
1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介 入突发事件的处置。
2、审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内 容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部 门负责人。
3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问 题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。
4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见 建议，并按有关程序交相关部门处理。
5、落实上级领导交办的其他事项。
三、应急程序 舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明 度，以疏代堵，具体程序为：
1、各部门、各班组要密切注意舆情动态，发现问题及时向公司主要 领导报告，由各部室负责人集体对事件进行初步分析，根据事件严重程度 决定是否召开舆情应急处置工作会议。
2、舆情应急处置工作领导小组接到汇报后，召开应急会议，有针对
性地布置处置工作，形成新闻通稿并组织宣传报道。
3、工作领导小组将舆情情况及时以书面形式上报市公司新闻中心，
及时上报事件有关信息，并与新闻媒体及时保持信息沟通。
4、做好突发公众舆论事件的 24 小时全程处置工作的文字、声像记录
工作。
四、健全制度 1、建立信息反馈常态机制 在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度，认
真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。
2、建立舆情监控体系 积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的
舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行监控，做到早发现、早上 报、早应对、早处置。
3、健全信息公开制度 要全力做好信息公开透明，尤其是在处置突发事件过程中，要做到及 时、客观、透明，把握舆论的主动权，最大程度消除突发事件所带来的社 会负面影响，促进事态向良性方面发展。
4、完善信息摸排机制 针对用户对公司工作的不良言论、片面认识或错误倾向，要第一时间 做出反映，集体研究、集体协商、认真开展调查研究，全面摸清情况，向 用户作出解释说明，让用户全面了解和正确认识国家的各项法律、法规。
充分体现社会的法制性、民主性和公平性。
__市__ 网络舆情应急处置预案篇 6 突发重大网络舆情应急处置预案舆情应急预案 6篇 突发重大事件舆情应急预案突发重大网络舆情应急处置预案舆情应急 预案篇 1 为进一步加强突发公共事件舆情处置工作，正确引导、妥善处置突发 公共事件舆情，最大程度地避免、缩小和消除因突发公共事件造成的各种 负面影响，结合我校实际，特制定本预案。
一、工作原则 (一第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研 判舆情发展走向，及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料;在第 一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息，在事态 尚未清楚、但可能引起 第 1 页共 32 页 公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发 布，牢牢掌握信息发布的主动权、事件处理的舆论主导权。
(二全局利益原则。在处置突发公共事件负面舆情信息时，坚持以维 护党委政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、大局利益始终放在 优先位置。
(三口径一致原则。在对外信息发布中，做到步调统一、口径一致、 权威发布，避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。
(四疏堵结合原则。注意把握对外信息发布的分寸和节奏，尊重事 实，循序渐进，充分满足公众的知情权;正确引导和利用网络传媒，在公 开透明发布信息的同时，及时删除各类可能造成重大负面影响的谣传信 息。
(五协作协调原则。充分发挥舆情处置工作领导小组团队协作、上下 沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向，形成强大的
工作合力。
二、组织体系及职责 成立微山县马坡镇址坊小学突发公共事件舆情处置工作领导小组，负 责领导和指挥全校突发公共事件舆情处置工作。
第 2 页共 32 页 微山县马坡镇址坊小学突发公共事件舆情处置工作领导小组组成及职 责 组长：__副组长：__成 员：各班班主任职责：
(1 领导和指挥全校各类突发公共事件舆情处置工作;(2 根据突发公共 事件舆情发生、发展、衍变情况，适时启动本应急预案，召集各相关成员 协同开展处置工作; (3 组织收集、跟踪舆情信息，及时向镇突发公共事件应急指挥机构和 有关部门通报情况; (4 通过正规权威媒体适时适度发布真实消息，解疑释惑、澄清事实、 批驳谣言、引导舆论;
(5 根据事件进展情况，及时向党委政府汇报，并协调教育办公室、派 出所等相关单位，共同做好突发公共事件的舆情处置工作;
三、应急保障(一信息与联络保障 第 3 页共 32 页 建立健全信息网络体系，指定信息联络员，确保信息畅通。
(二财力和人力保障 为突发公共事件舆情处置工作提供必要的财力支持，负有舆情处置职 责的相关小组要为处置工作提供相对固定的人力支持。
(三宣传与培训保障 1.加强常识宣传，提升信息捕捉、信息分析、信息研判、信息处置水 平，最大限度消除因伪舆情泛滥、歪曲事实真相而造成形象受损、社会不 稳定等负面影响。
2.加强教职工培训力度，举办培训班，利用典型舆情处置案例，对干 部职工进行教育培训。
__小学 2021 年 2 月 26 日 突发重大事件舆情应急预案突发重大网络舆情应急处置预案舆情应急 预案篇 2 为切实维护校园和谐稳定，加强我校重大突发舆情网络文化建设与管 理，最大限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造 良好的学校舆论环境，根据学校工作实际，特制定本预案。
一、工作原则 第 4 页共 32 页
1.准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布 准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻 媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。
2.加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突 发事件的新闻发布有利于学校工作大局，有利于维护全体师生的切身利 益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
3.讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时 布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒 体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的 做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。
4.严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管 理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
二、工作方法 1.加大学校网站，增强校园网的吸引力和感染力。配合上级部门做好 网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。
2.加强对校内网络信息内容管理，对各科室采写的信息，在负责人审 核通过后，由各单位网络信息员通过学校网络信息处理平台报送，党支部 进行文字审核。
第 5 页共 32 页 3.围绕网上热点问题，在师生访问频繁、关注度高的新闻网站、门户 网站以及互动类网站等，撰写正面评论文章;对涉及本校工作的网上不实 言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。
4.围绕学校改革发展的重点、难点问题以及重大突发事件，在校园网 上主动导贴，积极跟贴，及时发布正面观点，做好正面引导工作。
5.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发 表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论的渗 透和传播。
三、应对机制 一旦发生网络舆情突发事件，学校应根据网络舆情的发生发展启动应 急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应对方案， 决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿 和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情处置过程中出现的 新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门 进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意 见建议，并按有关程序移交相关部门处理。具体应对机制如下：
第 6 页共 32 页 1.建立网络舆情监控信息员机制。各二级学院和职能部处应确定政治 素质好、责任心强、反映机敏、熟悉网络的师生担任网络舆情监控信息 员，对涉及上海电力学院的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人 24 小时监控，加强网上舆情监测和应对。重点加强对学生、家长关心、 群众关注的重点论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动 向。
2.建立快速报告机制。舆情监控信息员发现有关学校的不良舆情信息 后要立即向主管领导汇报，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措
施。
3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分
析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。根据事件严重程度决定 是否召开会议和向上级领导汇报。
4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织 力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因处置 不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定严肃查 处;与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、干扰学校 正常学习生活开展的，依法送交有关部门处理。
5.建立信息发布机制。加大在学校微信群有关热点事件的进展情况， 完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发事 件，校级领导同党办、校办迅速拟定
第 7 页共 32 页 新闻发布内容和方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合 适的时机发布，并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供 权威声音，营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论 是网络舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争 取网民理解支持。
6.学校档案馆要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声 音、影像的记录和保存保管工作。
突发重大事件舆情应急预案突发重大网络舆情应急处置预案舆情应急 预案篇 3
中共河北软件职业技术学院委员会突发公共事件舆情处置应急预案 (暂行
为加强和改进突发公共事件舆情处置应急工作，建立健全舆论引导处 置工作机制，及时准确发布信息，维护学院稳定，最大程度地避免、减少 和消除突发公共事件对学院造成的负面影响，营造良好的舆论环境，特制 定本应急预案。
一、编制依据 依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《国家突发公共事件新闻发 布应急预案》、《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》、《关于建立 健全信息发布和政策解读机制加强舆论引导工作的实施意见》等有关文件 制定本预案。
二、适用范围 第 8 页共 32 页 本预案适用于处置与学院相关的重大自然灾害、人身伤害事故、校园 安全事件及其它各种类型突发公共事件的新闻报道或论坛、博客、微博、 微信及跟帖等网上紧急舆情信息。
三、组织机构 学院成立突发公共事件舆情处置应急领导小组，组成人员如下：
组长：主管宣传工作的院领导副组长：涉事单位(部门分管院领导 成员：党委办公室、党委宣传部、学生处、保卫处、信息技术中心、 事件涉及单位负责人。
主要职责为：
1.组织相关单位(部门人员集中办公，统一新闻宣传口径，确定对外发
布内容，安排新闻发布事宜。
2.邀请、接待采访公共事件的媒体记者。
3.收集媒体报道信息，分析事态发展趋势，形成舆情报告，及时向学
院及省、市相关主管部门报告有关情况。
四、工作原则 1.明确职责，快速反应。学院突发公共事件舆情处置应急工作由学院
党委统一领导，舆情处置应急领导小组是学院舆情应急处置工作的领导机 构。公共事件发生后，舆情处置应急领
第 9 页共 32 页 导小组要及时了解舆情、明确情况，并及时发布准确信息，稳定师生 情绪，把握新闻舆论的主导权。
2.统一口径，注重效果。舆情处置要准确把握国家有关规定，按照学 院党委确定的统一口径，确保导向正确、及时准确、公开透明、程序规 范。相关信息发布要快报事实、慎报原因、再报跟进，即把学院已经做过 的、正在做的、将要做的措施和办法向公众表达清楚，彰显诚意，力争把 问题化解在萌芽状态，推动突发事件舆论的良性发展。
3.统筹协调，密切配合。公共事件发生时，同时启动现场处置和新闻 宣传工作。新闻宣传工作和现场处置工作保持紧密联系。在发布信息时， 注重报道学院积极采取的行动，及时通报事件处置的进展。
五、预警信息分级 根据突发事件的性质、危害程度、涉及范围和可控性等因素，将突发 事件分为重大、较大和一般三个级别。
1.重大突发事件(I 级 指对学院公共安全和社会秩序造成重大危害和影响的，对学院工作或 某一领域工作和稳定造成较大影响的，受境内外媒体和网站关注的负面舆 情，需要省、市相关主管部门协调、领导小组统一指挥全校相关部门和力 量进行紧急处置的突发事件。
第 10 页共 32 页 具体执行标准是：
(1 境内外主要传统新闻媒体和新闻网站报道，并进行论坛讨论; (2 境内知名商业网站报道，并有网民在网上留言;(3 境内主要知名论 坛进行讨论并形成热点;(4 微博、微信、移动客户端出现大量传播和评 论。2.较大突发事件(II 级 指对学院公共安全和社会秩序造成一定危害和影响的，对学院工作或 某一方面工作和稳定造成影响的，或可能在小范围内引起公众不满情绪 的，受境内少数媒体和各大网站关注的负面舆情，需要领导小组协调相关 部门进行紧急处置的突发事件。
具体执行标准是：
(1 境内少数新闻网站报道;(2 境内少数商业网站报道; (3 境内主要知名论坛有相对讨论但未形成热点;(4 微博、微信、移动 客户端有少量传播和评论。3.一般突发事件(III 级 指小范围内对学院公共安全和社会秩序造成一般危害和影响的，受极 少数媒体和网站关注，尚未形成有规模的网上讨 第 11 页共 32 页
论，但继续发展很有可能对学院带来不良影响的突发负面舆情，需要 领导小组协调相关部门进行处置的突发事件。
具体执行标准是：
(1 境内极少数新闻媒体和商业网站报道;(2 境内少数论坛有相关讨论 但未形成热点;(3 主要在本地论坛引发关注的负面舆情。六、分级响应和 应急处置 在发生引起媒体关注的突发事件时，要迅速启动本预案，将相关的舆 情监测和舆情处置工作纳入分析研究、决策发布范畴，坚持以正面导向为 主，主动沟通、冷静应对，把握主动权，增强事件处置的公开性和透明 性。
1.分级响应 I 级应急响应 发生重大突发事件，由舆情处置应急领导小组统一指挥，及时听取 省、市相关主管部门的意见建议，相关单位(部门按照职责，密切配合， 协调处置。及时控制负面舆情传播，对事件影响进行评估并迅速做出处 理，并向省、市相关主管部门报告事件情况和处理结果。
II 级应急响应 发生较大突发事件，由舆情处置应急领导小组统一指挥，涉事单位 (部门按照职责，密切配合，协调处置。及时控制负 第 12 页共 32 页 面舆情传播，对事件影响进行评估并迅速做出处理，并向省、市相关 主管部门报告事件情况和处理结果。
III 级应急响应
发生一般突发事件，按照舆情处置应急领导小组做出的指示，涉事单 位(部门按照职责，密切配合，协调处置。及时控制负面舆情传播，对事 件影响进行评估并迅速做出处理，并向舆情处置应急领导小组报告事件情 况和处理结果。
2.应急处置(1 预案启动 发生突发事件后，涉事单位(部门要在第一时间向学院突发公共事件 舆情处置应急领导小组报告(重大突发事件应在事件发生后 2 小时内报告; 较大突发事件应在事件发生后 3 小时内报告;一般突发事件应在事件发生 后 4 小时内报告。报告内容：舆情的基本内容、首发时间、首发媒体、网 站链接、传播情况、舆情的真实情况、背景材料、其他辅助材料等;如涉 重大突发事件舆情需连续报送舆情，内容还要包括研判发展趋势、提出应 对措施以及意见、建议等。
学院突发公共事件舆情处置应急领导小组迅速启动应对预案，根据舆 情具体情况，研究制定应急处置方案。对重大舆情，领导小组要及时组织 召开舆情研判会，听取涉事单位(部 第 13 页共 32 页 门的情况汇报，结合学院实际情况，具体指导舆情处置，并同步将舆 情情况上报至省、市相关主管部门。
(2 事件处理 舆情处置应急领导小组根据涉事单位(部门报送的书面材料和具体情 况汇报，全面准确掌握事件真实情况。领导小组要快速决定处理意见，果 断采取措施，全力控制事态发展，尽可能减少危害和影响，避免负面舆情
进一步传播。
(3 发布权威信息 经过现场处置后，要综合评估研判舆情发展趋势情况，相关部门通过
学院官方微博、微信等新媒体平台及时发布权威信息等方式作正面回复， 通稿内容要客观反映事件基本情况、采取措施等，文字要严谨、无歧义。
(4 舆情跟踪 应急处置过程中，如在本地网站、论坛发现不实信息、有害贴文等， 须立即协调省、市相关主管部门通过管理途径迅速协调删除、断开链接、 撤除专题，同时保存相关证据，确定责任人员。
舆情监控人员须将突发事件设置为关键词纳入监控系统，实施重点监 控，密切关注网上有关的新闻、帖文、博客、微博等的动态，发现对回复 提出疑问或者质疑的跟贴后，要及时加以引导。如对疑问或者质疑不能正 确引导或者不知如何引导 第 14 页共 32 页 时，要及时向领导小组汇报，根据相关指导意见，再跟进回复。在舆 情跟踪过程中，一旦发现舆情恶化、影响面扩大等不良发展趋势时，要立 即上报领导小组，以便领导小组能随时掌握动态信息，及时调整工作方 案，有效处置网上舆情。从而实现对网上舆情的正确引导，直至舆情缓 退、平息。
(5 组织舆情引导 统一调度学院网络宣传员，分工负责重点网站、论坛，组织专门队 伍，运用网络语言，按照统一口径发贴、跟贴，让正面声音主导网上舆 论。需作辟谣的，立即用事实澄清，压缩谣言传播空间。舆论引导过程
中，防止关联炒作和延伸报道，形成新的舆论热点。
(6 加强新闻宣传与管理
篇三：网络舆情应急方案
网络舆情应急处置预案（多篇）
第 1 篇：换届网络舆情应急处置预案 换届网络舆情应急处置预案 为切实加强我区镇级党委换届工作中网络舆情突发事件处理与
换届信息发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造 成的各种负面影响，掌握引导网络舆情的主动权，及时、有效的处理 网民的意见和建议，营造良好的换届舆论环境，特制定本预案。
一、工作原则 1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，力争在第一时间发布准 确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新 闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。
2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使 突发事件的新闻发布有利于区委工作大局，有利于维护人民群众的切 身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、 同时落实，积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各级各 部门密切配合新闻发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布 最新消息，正确引导舆论。
4、严格制度、明确职责。加强组织协调和归口管理，健全制度，明 确责任，严明纪律，严格奖惩。
二、组织机构
舆情突发事件与信息发布应急处置实行联席会议制度。区委办、 区纪委、区委组织部、区委宣传部、区委政法委等单位为联席会议成 员单位，区委组织部为联席会议牵头单位。联席会议下设办公室，设 在区委组织部。
联席会议职责 1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关单位介
入突发事件的处置。
2、审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内 容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相 关部门负责人。
3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问 题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门单位进行 处置。
4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见 建议，并按有关程序交相关部门处理。
5、落实上级领导交办的其他事项。
三、应急程序
舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理 透明度，以疏代堵，注意发挥联席会议的应对作用，具体程序为：
1、各单位密接注意网络舆情动态，发现问题及时向区委组织部报告， 由区委组织部对事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开 联席会议。
2、联席会议接到区委组织部汇报后，召开应急会议，有针对性地布 置处置工作，形成新闻通稿并组织媒体报道，必要时可设立新闻发布 中心。
3、联席会议将网络舆情情况及时以书面形式上报区委，及时向区委 上报事件有关信息，并与新闻媒体及时保持信息沟通。
4、做好突发公众舆论事件的 24 小时全程处置工作的文字、声像记 录工作。
四、严格奖惩
对在舆情突发事件与信息发布应急处置工作中做出突出贡献的 单位或个人，要给予表扬。对违反工作纪律、蓄意封锁或随意散布消 息、造成重大消极影响和严重后果的，依纪依法追究有关责任人的责 任。对工作不力、玩忽职守，导致突发事件报道和舆论引导不利并造 成重大消极影响和严重后果的，视情节轻重给予行政处罚，并追究领
导者的责任；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。
第 2 篇：网络舆情监控应急处置预案
为切实维护校园和谐稳定，加强学校网络文化建设和管理，最大 限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好 的学校舆论环境，根据我园工作实际，特制定本预案。
一、工作原 则 （一）准确把握、快速反应
网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳 定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报 道，掌握新闻舆论的主动权。
（二）加强引导、注重效果
提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有 利于学校工作大局，有利于维护全体师生的切身利益，有利于社会稳 定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
（三）讲究方法、提高效能
坚持网络舆情突发事件处置和新闻发布同时布置、同时落实，新 闻发布依托主流强势媒体、积极引导和使用好外来媒体，处置舆情突 发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保 以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。
（四）严格制度、明确职责
度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
二、工作方法 1．加大学校网站建设力度，增强校园网的吸引力和感染力。配 合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。
2.加强对校内网络信息内容管理，对各部门采写的信息，在部门负责 人审核通过后，由各单位网络信息员通过学校网络信息处理平台报送， 党总支进行文字审核，对涉密信息和重大信息还须同时报校保密办、 党办、校办审核。
3.围绕网上热点问题，在师生访问频繁、关注度高的新闻网站、门户 网站以及互动类网站等，撰写正面评论文章；对涉及本校工作的网上
不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。
4.围绕学校改革发展的重点、难点问题以及重大突发事件，在校园网 上主动导贴，积极跟贴，适时结贴。及时发布正面观点，做好正面引 导工作。
5.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发 表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论 的渗透和传播。三、应对机制
生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审 定网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责 新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。
对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解 决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责 任人提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。
具体应对机制如下：
1.建立网络舆情监控信息员机制。应确定政治素质好、责任心强、反 映机敏、熟悉网络的几名教师担任网络舆情监控信息员，对涉及我校 的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人 24 小时监控，加强 网上舆情监测和应对。重点加强对学生、家长关心、群众关注的重点 论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向。
2.建立快速报告机制。舆情监控信息员发现有关学校的不良舆情信息 后要立即向校级领导汇报，经批准后，根据事件进展情况适时采取应 对措施。
3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分 析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。校级领导和相关负 责部门对汇总上报的事件进行初步
门汇报。
4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织 力量开展调查，和网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因 处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定
严肃查处；和事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、 干扰学校正常学习生活开展的，依法送交有关部门处理。
5.建立信息发布机制。加大在学校网站有关热点事件的进展情况，完 善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发 事件，校级领导同校办及相关部门迅速拟定新闻发布内容和方案，经 领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒 体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利 舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步 形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解 支持。
6.建立舆论引导、疏导机制。抢占网络“沙发”，主导舆论发展，坚持 疏堵结合、以疏为主，在网上及时跟帖、发帖，运用网民易于接受的 方式和语言引导网上热点，努力掌握网上舆论的话语权；必要时邀请 相关领导、新闻记者撰
民的信任。
7.学校档案要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、 影像的记录和保存保管工作。
20XX 年 10 月 10 日 第 3 篇：网络舆情监控应急处置预案
校园网络舆情监控应急处置预案 为切实维护校园和谐稳定，加强学校网络文化建设与管理，最大 限度地避免、减少和消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好 的学校舆论环境，根据我园工作实际，特制定本预案。
一、工作原则 （一）准确把握、快速反应 网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳 定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报 道，掌握新闻舆论的主动权。
（二）加强引导、注重效果
提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有 利于学校工作大局，有利于维护全体师生的切身利益，有利于社会稳 定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
（三）讲究方法、提高效能
坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新 闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突 发事件的各行政部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保 以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。
（四）严格制度、明确职责 完善新闻发布制度，加强组织协调和归 口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
二、工作方法
1．加大学校网站建设力度，增强校园网的吸引力和感染力。配 合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。
2.加强对校内网络信息内容管理，对各部门采写的信息，在部门负责 人审核通过后，由各单位网络信息员通过学校网络信息处理平台报送， 党总支进行文字审核，对涉密信息和重大信息还须同时报校保密办、 党办、校办审核。
3.围绕网上热点问题，在师生访问频繁、关注度高的新闻网站、门户 网站以及互动类网站等，撰写正面评论文章；对涉及本校工作的网上 不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。
4.围绕学校改革发展的重点、难点问题以及重大突发事件，在校园网 上主动导贴，积极跟贴，适时结贴。及时发布正面观点，做好正面引 导工作。
5.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发 表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论 的渗透和传播。
三、应对机制 一旦发生网络舆情突发事件，学校应根据网络舆情的 发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定 网络舆情应对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新
闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。
对网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解 决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责 任人提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。
具体应对机制如下：
1.建立网络舆情监控信息员机制。应确定政治素质好、责任心强、反 映机敏、熟悉网络的几名教师担任网络舆情监控信息员，对涉及我校 的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专人 24 小时监控，加强 网上舆情监测和应对。重点加强对学生、家长关心、群众关注的重点 论坛的实时监控，及时了解社情民意，监测舆情发展动向。
2.建立快速报告机制。舆情监控信息员发现有关学校的不良舆情信息 后要立即向校级领导汇报，经批准后，根据事件进展情况适时采取应 对措施。
3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分 析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。校级领导和相关负 责部门对汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否 召开会议和向上级领导部门汇报。
4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织 力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因 处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定 严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、 干扰学校正常学习生活开展的，依法送交有关部门处理。
5.建立信息发布机制。加大在学校网站有关热点事件的进展情况，完 善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆情突发 事件，校级领导同校办及相关部门迅速拟定新闻发布内容和方案，经 领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒 体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利 舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络舆情初步 形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取网民理解
支持。
6.建立舆论引导、疏导机制。抢占网络“沙发”，主导舆论发展，坚持 疏堵结合、以疏为主，在网上及时跟帖、发帖，运用网民易于接受的 方式和语言引导网上热点，努力掌握网上舆论的话语权；必要时邀请 相关领导、新闻记者撰写评论文章，进行专家解答，以权威的、专业 的信息赢取网民的信任。
7.学校档案要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、 影像的记录和保存保管工作。
20XX 年 10 月 10 日 第 4 篇：网络舆情监控应急处置预案
公发集团网络舆情监控应急处置预案 为加强公发集团网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和 消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的舆论环境，根据集 团工作实际，特制定本预案。
一、工作原则 1．准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时 间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众 猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。
2．加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平， 使突发事件的新闻发布有利于党政工作大局，有利于维护集团的切身 利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
3．讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发 布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应 用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工 作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消 息，正确引导舆论。
4．严格制度、明确职责。完善新闻发布制度， 加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖 惩。
二、工作方法
1．加大公发网站的建设力度，增强网站的吸引力和感染力。配 合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。
2.加强对集团网络信息内容管理，对需要发布的信息，先由办公室进 行文字图片审核，在领导审核通过后，由网站管理员后台统一上传， 先由办公室进行文字图片审核，对涉密信息和重大信息还须同时报党 办审核。
3.围绕网上热点问题，撰写正面评论文章；对涉及集团工作的网上不 实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。
4.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发 表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论 的渗透和传播。
三、应对机制
一旦发生网络舆情突发事件，集团应根据网络舆情的发生发展启 动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应 对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审 定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网络舆情 处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处 置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人、责任 单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关部门处理。
具体应对机制如下：
1.建立网络舆情监控信息员机制。各下属单位确定政治素质好、责任 心强、反映机敏、熟悉网络的技术人员担任网络舆情监控信息员，对 涉及甘肃公路发展集团的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专 人 24 小时监控，加强网上舆情监测和应对。对集团的门户网站进行 实时监控。
2.建立快速报告机制。各单位舆情监控信息员发现有关集团的不良舆 情信息后要立即向主管领导汇报，提出处置意见，并在 1 小时内向突 发事件应急处置领导小组报告，经批准后，根据事件进展情况适时采 取应对措施。
3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分 析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。党委宣传部汇总上 报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向上 级领导部门汇报。
4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织 力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控因 处置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定 严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣 的，依法送交有关部门处理。
5.建立信息发布机制。完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发 布渠道。如发生舆情突发事件，党委宣传部迅速拟定新闻发布内容和 方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布， 并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音， 营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络 舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取 网民理解支持。
6.集团档案室要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、 影像的记录和保存保管工作。
甘肃省公路发展集团有限公司 20XX 年 9 月 15 日修订 第 5 篇：网络舆情监控应急处置预案 .网络舆情监控应急处置预案 为加强公发集团网络文化建设与管理，最大限度地避免、减少和 消除因网络舆情造成的各种负面影响，营造良好的舆论环境，根据集 团工作实际，特制定本预案。
一、工作原则 1．准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时 间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众 猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。
2．加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，
使突发事件的新闻发布有利于党政工作大局，有利于维护集团的切身 利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
3．讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发 布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应 用好外来媒体，处置舆情突发事件的各行政部门密切配合新闻发布工 作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消 息，正确引导舆论。
1/4 .．严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调和归 口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
二、工作方法 1．加大公发网站的建设力度，增强网站的吸引力和感染力。配 合上级部门做好网上正面宣传，唱响主旋律，打好主动仗。
2.加强对集团网络信息内容管理，对需要发布的信息，先由办公室进 行文字图片审核，在领导审核通过后，由网站管理员后台统一上传， 先由办公室进行文字图片审核，对涉密信息和重大信息还须同时报党 办审核。
3.围绕网上热点问题，撰写正面评论文章；对涉及集团工作的网上不 实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引导，消除负面影响。
4.针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗争，发 表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面言论 的渗透和传播。
三、应对机制 一旦发生网络舆情突发事件，集团应根据网络舆情的发生发展启 动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定网络舆情应 对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责 2/4 .审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对 网络舆情处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决
方案及处置措施，确定相关部门进行处置。遵纪依法对当事人、责任 人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序移交相关 部门处理。具体应对机制如下：
1.建立网络舆情监控信息员机制。各下属单位确定政治素质好、责任 心强、反映机敏、熟悉网络的技术人员担任网络舆情监控信息员，对 涉及甘肃公路发展集团的网络舆情实行监控和引导，特殊时期安排专 人 24 小时监控，加强网上舆情监测和应对。对集团的门户网站进行 实时监控。
2.建立快速报告机制。各单位舆情监控信息员发现有关集团的不良舆 情信息后要立即向主管领导汇报，提出处置意见，并在 1 小时内向突 发事件应急处置领导小组报告，经批准后，根据事件进展情况适时采 取应对措施。
3.建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走向，分 析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。党委宣传部汇总上 报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开会议和向上 级领导部门汇报。
4.建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速组织 力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善
3/4 .的，按照有关规定严肃查处；与事实不符或者出入较大的，及时 予以澄清。对恶意造谣的，依法送交有关部门处理。
5.建立信息发布机制。完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发 布渠道。如发生舆情突发事件，党委宣传部迅速拟定新闻发布内容和 方案，经领导小组审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布， 并组织媒体进行报道，让正面信息先声夺人，为网民提供权威声音， 营造有利舆论。按照“及时、准确、公开、透明”的原则，不论是网络 舆情初步形成，还是网络舆论已成热点，都主动澄清事实真相，争取 网民理解支持。
6.集团档案室要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声音、
影像的记录和保存保管工作。
甘肃省公路发展集团有限公司 20XX 年 9 月 15 日修订 4/4
第 6 篇：舆情应急处置预案 **市**舆情应急处置预案 为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作，
最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响， 掌握引导舆情的主动权，及时、有效的处理客户的意见和建议，营造 和谐、稳定的供用电环境，特制定本预案。
一、工作原则 1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，首先与市公司新闻中心 取得联系，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最 大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。
2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使 突发事件的舆情发布有利于公司工作大局，有利于维护人民群众的切 身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、 同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切 配合舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息， 正确引导舆论。
4、严格制度、明确职责。完善公司工作信息报送制度，加强组织协 调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
二、组织机构
为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情， 经公司研究决定，成立**市**舆情应急处置领导小组，组长由经理虞 忠凯、党委书记刘佳华担任，副组长由营销副经理迟晨林、生产副经 理李春文、纪检书记王超、物资副经理闫铁君担任，综合部、生产部、 经营部、安监部、党群工作部、客服中心等相关科室负责人为成员。
领导小组办公室设在党群工作部，负责舆情的评估、预警、分析和报 告。
工作职责：
1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介 入突发事件的处置。
2、审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内 容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相 关部门负责人。
3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问 题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。
4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见 建议，并按有关程序交相关部门处理。
5、落实上级领导交办的其他事项。
三、应急程序
舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理 透明度，以疏代堵，具体程序为：
1、各部门、各班组要密切注意舆情动态，发现问题及时向公司主要 领导报告，由各部室负责人集体对事件进行初步分析，根据事件严重 程度决定是否召开舆情应急处置工作会议。
2、舆情应急处置工作领导小组接到汇报后，召开应急会议，有针对 性地布置处置工作，形成新闻通稿并组织宣传报道。
3、工作领导小组将舆情情况及时以书面形式上报市公司新闻中心， 及时上报事件有关信息，并与新闻媒体及时保持信息沟通。
4、做好突发公众舆论事件的 24 小时全程处置工作的文字、声像记 录工作。
四、健全制度 1、建立信息反馈常态机制
在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度， 认真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。
2、建立舆情监控体系 积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传
播的舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行监控，做到早发现、 早上报、早应对、早处置。
3、健全信息公开制度
要全力做好信息公开透明，尤其是在处置突发事件过程中，要做 到及时、客观、透明，把握舆论的主动权，最大程
3 度消除突发事件所带来的社会负面影响，促进事态向良性方面 发展。
4、完善信息摸排机制
针对用户对公司工作的不良言论、片面认识或错误倾向，要第一 时间做出反映，集体研究、集体协商、认真开展调查研究，全面摸清 情况，向用户作出解释说明，让用户全面了解和正确认识国家的各项 法律、法规。充分体现社会的法制性、民主性和公平性。
**市** 第 7 篇：舆情应急处置预案
**市**舆情应急处置预案 为切实加强公司日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作， 最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响， 掌握引导舆情的主动权，及时、有效的处理客户的意见和建议，营造 和谐、稳定的供用电环境，特制定本预案。
一、工作原则 1、准确把握、快速反应。舆情事件发生后，首先与市公司新闻中心 取得联系，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最 大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。
2、加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使 突发事件的舆情发布有利于公司工作大局，有利于维护人民群众的切 身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。
3、讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、 同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切
配合舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息， 正确引导舆论。
4、严格制度、明确职责。完善公司工作信息报送制度，加强组织协 调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。
二、组 织机构
为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情， 经公司研究决定，成立**市**舆情应急处置领导小组，组长由经理虞 忠凯、党委书记刘佳华担任，副组长由营销副经理迟晨林、生产副经 理李春文、纪检书记王超、物资副经理闫铁君担任，综合部、生产部、 经营部、安监部、党群工作部、客服中心等相关科室负责人为成员。
领导小组办公室设在党群工作部，负责舆情的评估、预警、分析和报 告。
工作职责：
1 1、根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关 部门介入突发事件的处置。
2、审定舆情控制与信息发布方案，决定 新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿 和接受记者采访的领导和相关部门负责人。
3、对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问 题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。
4、依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见 建议，并按有关程序交相关部门处理。
5、落实上级领导交办的其他事项。三、应急程序
舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理 透明度，以疏代堵，具体程序为：
1、各部门、各班组要密切注意舆情动态，发现问题及时向公司主要 领导报告，由各部室负责人集体对事件进行初步分析，根据事件严重 程度决定是否召开舆情应急处置工作会议。
2、舆情应急处置工作领导小组接到汇报后，召开应急会议，有针对 性地布置处置工作，形成新闻通稿并组织宣传报道。
3、工作领导小组将舆情情况及时以书面形式上报市公司新闻中心，
及时上报事件有关信息，并与新闻媒体及时保持信息沟通。
4、做好突发公众舆论事件的 24 小时全程处置工作的文字、声像记 录工作。四、健全制度 1、建立信息反馈常态机制
在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度， 认真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。
2、建立舆情监控体系
积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传 播的舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行监控，做到早发现、 早上报、早应对、早处置。
3、健全信息公开制度
要全力做好信息公开透明，尤其是在处置突发事件过程中，要做 到及时、客观、透明， 2 把握舆论的主动权，最大程度消除突发事 件所带来的社会负面影响，促进事态向良性方面发展。
4、完善信息摸排机制
针对用户对公司工作的不良言论、片面认识或错误倾向，要第一 时间做出反映，集体研究、集体协商、认真开展调查研究，全面摸清 情况，向用户作出解释说明，让用户全面了解和正确认识国家的各项 法律、法规。充分体现社会的法制性、民主性和公平性。
篇四：网络舆情应急方案
关于印发《xxxxx 网络舆情处置应急预案》的 通知
各 xxxx：
现将《xxxxx 网络舆情处置应急预案》印发你们，请遵照执
行。
Xxxxxxx 年月日
叙永县统计局突发事件网络舆情处置应急预案
为加强网络舆论引导的积极性、主动性，有效防范网络舆情事件发 生及蔓延,支持积极向上的主流舆论占领各种网络信息传播载体，形成我 县网络舆情预警防范和监测导控机制，根据，结合我局实际，制定本预 案。
一、适用范围 本预案适用于处置互联网上呈现的关于我 x 发生的自然灾害、事故 灾难、公共事件、社会安全事件、统计数据事件及其他各类突发事件的 新闻报道、论坛帖子、微博微信帖文等。
二、组织机构及工作职责 重大网络舆情发生后，立即成立局网络舆情应急领导小组(作为全局 网络舆情应急指挥的非常设领导机构)。
组 长: 副组长: 成 员: 领导小组下设办公室在局办公室,由办公室分管领导兼任主任。负责 网络舆情的日常及应急监管、搜集、上报和导控工作。领导小组下设综 合处置组、新闻发布组。
综合处置组 组 长:涉事领域分管领导
副组长: 成 员: 负责开展网络舆情线下处置工作,根据舆情发展态势组织会商研究， 调动相关股室力量，做好线下舆情处置工作。
新闻发布组 组 长: 副组长: 成 员: 负责监测网络舆情发展动态，提出分析研判建议,及时向网络舆情应 急领导小组报告，按照网络舆情分级进行处置，牵头拟定网宣引导口径 主动设置议题，组织网宣员在线开展网络舆论引导。
负责与新闻媒体及时保持信息沟通联系，牵头做好外来媒体接待工 作，撰写新闻通稿，重大事件发布信息须经网络舆情应急领导小组审核， 选择适当时机由涉事主体进行公开回应，根据舆情发展态势适时提升新 闻发布层级或者组织召开新闻发布会。
三、工作原则 (一)严格制度、明确职责。坚持“谁主管谁负责、谁处置谁发声”的 原则，落实网络意识形态工作责任制，严格按照网络舆情涉事股室为“第 一责任主体”，股室负责人为“第一责任人”，分管领导为“直接责任人”
和领导班子“一岗双责”的要求妥善处置网络舆情。
(二)准确研判，快速反应。舆情事件发生后，立即对舆情的来源、内
容、热点分布等进行研判，有针对性地选择恰当时机发布具权威性、引 导性、回应性信息，引导公众辨别是非，最大限度地避免或减少舆情误 导公众，促进舆情朝着良性方向演进。
(三)讲究方法，注重效果。坚持从有利于我 x 经济发展、社会稳定， 有利于维护人民群众根本利益，有利于舆情事件的妥善处置出发,把握好 时机、节奏和方法技巧,合理疏导公众情绪，正确对待负面评论，避免因 方法不当引发次生舆情。
四、网络舆情工作体系 (一)舆情值班监测。应急领导小组办公室应将网络舆情监测作为一项 日常工作，随时掌握网络舆论导向、特点和趋势;专人负责网络舆情工作， 按要求加入“钉钉 APP”网络值班工作群，确保 24 小时联络畅通。
(二)舆情双向预警。实行“双向预警”制度，应急领导小组办公室发 现负面网络舆情后，向涉事股室点对点进行联系，并开展处置工作。严 格执行重大决策事项网络舆情风险评估制度,发现涉本单位网络舆情风险 点及时通报应急领导小组办公室。
(三)舆情分级处置。各部门接收到网络舆情预警后，立即组织力量对 网民反映情况进行核实，根据调查情况展开线下处置工作，并在限定时
间内将处置情况反馈至领导小组办公室，根据网络舆情影响程度分级按 流程进行处置。
(四)舆情研判报告。应急领导小组办公室综合网络舆情走势、涉事单 位处置效果、当前网络舆论生态等因素进行研判，并提出处置建议，报 经领导审核后通过手机短信或书面专报的方式及时报告领导小组组长、 副组长、相关领导。
五、网络舆情分级处置 (一)特别重大(I 级)网络舆情:主要指发生严重危害国家安全、具有明 显政治倾向，对本县公共安全和社会秩序造成严重影响，受到境内外媒 体和网站高度关注的互联网突发负面舆情，需要统一指挥、协调全局力 量进行紧急处置的互联网舆论事件。主要包括:大规模群体性事件、政治 性煽动事件，其它易被政治势力利用的事件;境内新闻网站大量报道有关 负面信息，引发大量网民留言或论坛讨论的事件;境内主要商业网站大量 转载有关负面信息，引发大量网民留言或讨论、评论;境内有关微博网站 大量网民转发评论，出现行动性、煸动性言论;境内主要知名论坛大量炒 作相关负面信息;境外媒体和网站进行相关报道的负面信息。
处置流程:领导小组办公室应立即向领导小组报告，同时向上级部门 和县委、县政府报告网络舆情概况、研判和下步工作建议，根据上级部 门和县委、县政府的意见，综合处置组立即组织召开会议，研究部署处
置工作，抓好上级部门和县委、县政府意见的落实。新闻发布组与新闻 媒体及时保持信息沟通联系，适时组织召开新闻发布会。监测引导组跟 踪网络舆情动态，并将动态处理情况随时向领导小组报告。
(二)重大(I 级)网络舆情:主要指在较大范围内对本县公共安全和社会 秩序造成重大危害和影响,易由此引发政治性事件或授人以柄、受境内媒 体和网站关注的互联网突发负面舆情，需要统一指挥、协调全局力量进 行紧急处置的互联网舆论事件。主要包括:境内重点新闻网站报道有关负 面信息，引发一定数量的论坛讨论;境内知名商业网站转载有关负面信息， 引发一定数量网民留言;境内有关微博网站一定数量网民转发评论;境内 主要知名论坛进行相关讨论;境外少数媒体和网站进行相关报道。
处置流程:领导小组办公室应立即向领导小组报告，同时向县委、县 政府报告。综合处置组根据县委、县政府意见召开会议，研究部署处置 工作。新闻发布组按照会议要求会同相关股室、部门开展媒体应对工作， 选择时机正面回应。
(三)较大(II 级)网络舆情:主要指在一定范围内对本县公共安全和社会 秩序造成一定危害和影响的，受境内少量媒体和网站关注的互联网突发 负面舆情,需要指挥协调有关力量进行紧急处置的互联网舆论事件。主要 包括:境内少量新闻网站转载有关负面信息;引发少量论坛讨论;境内有关 微博网站少量网民转发评论;境内主要知名论坛有相关讨论但未成为热
点。
处置流程:领导小组办公室应立即向领导小组报告，在领导小组的领
导下，综合处置组会同相关股室开展网络舆情应对工作，并将处理情况 随时向领导小组报告。
(四)一般(IV 级)网络舆情:主要指在小范围内对本县公共安全和社会 秩序造成一般的危害和影响的，受极少数媒体和网站关注的互联网涉叙 突发负面舆情，需要协调有关力量进行处置的互联网舆论事件。主要包 括:境内少量商业网站报道有关负面信息，境内少量论坛、微博网站有相 关讨论但未形成热点。
处置流程:由舆情内容涉及的相关股室在应急领导小组办公室的指导 下，开展网络舆情应对工作，并将处理结果反馈领导小组办公室。
六、网络舆情修复评估 网络舆情应急处置结束后，领导小组办公室和相关股室负责人关注 网上相关事件的舆情趋势，并组织策划正面宣传活动，对网络舆情产生 的负面影响进行修复，对涉事股室应急处置工作进行全面总结和评估， 评估结果纳入网络意识形态工作考核范围。
篇五：网络舆情应急方案
仗。
2. 加强对校内网络信息内容管理，对各部门采写的信息，在部门 负责
人审核通过后，由各单位网络信息员通过学校网络信息处理平 台报送，党总支进行文字审核，对涉密信息和重大信息还须同时报校保 密办、 党办、校办审核。
3. 围绕网上热点问题，在师生访问频繁、关注度高的新闻网站、 门户
网站以及互动类网站等，撰写正面评论文章；
对涉及本校工作的网上不实言论，适时以论坛贴文的形式主动进行引 导，消 除负面影响。
4. 围绕学校改革发展的重点、难点问题以及重大突发事件，在校 园网
上主动导贴，积极跟贴，适时结贴。及时发布正面观点，做好 正面引导工作。
5. 针对别有用心的造谣、歪曲和攻击，开展理直气壮的舆论斗 争，发
表即时性评论，及时跟贴，批驳反面声音，澄清事实，抵御负面 言论的渗透 和传播。
三、应对机制一旦发生网络舆情突发事件，学校应根据网络舆情 的发生 发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。审定 网络舆情应 对方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻 发布、审定新闻 发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。对网 络舆情处置过程中出 现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案 及处置措施，确定相关部
门进行处置。遵纪依法对当事人、责任人提出 处理和责任追究意见建议，并 按有关程序移交相关部门处理。具体应对
机制如下：
1. 建立网络舆情监控信息员机制。应确定政治素质好、责任心强、 反映
机敏、熟悉网络的几名教师担任网络舆情监控信息员，对涉及我 校的网络舆
情实行监控和引导，特殊时期安排专人 24 小时监控，加强 网上舆情监测和
应对。重点加强对学生、家长关心、群众关注的重点论 坛的实时监控，及时 了解社情民意，监测舆情发展动向。
2. 建立快速报告机制。舆情监控信息员发现有关学校的不良舆情 信息
后要立即向校级领导汇报，经批准后，根据事件进展情况适时米取 应对措施。
3. 建立网络舆情研判机制。要通过跟踪分析，把握舆论发展走
向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。校级领导和相 关负 责部门对汇总上报的事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是 否召开会
议和向上级领导部门汇报。
4. 建立快速查核机制。对网络反映的情况，需要调查的，要迅速
组织力量开展调查，与网络抢时间，并注重周密谋划，妥善处置、严控 因处 置不当造成不良后果。经查证属实，并构成违纪的，按照有关规定
与事实不符或者岀入较大的，及时予以澄清。对恶意造谣、干扰学校 正 常学 习生活开展的，依法送交有关部门处理。
5. 建立信息发布机制。加大在学校网站有关热点事件的进展情
况，完善新闻发布制度，形成权威、畅通的信息发布渠道。如发生舆 情 突发
事件，校级领导同校办及相关部门迅速拟定新闻发布内容和方案, 经领导小组 审定后，按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒 体进行报道，让 正面信息先声夺人，为网民提供权威声音，营造有利舆 论。按照“及时、准 确、公开、透明”的原则，不论是网络 舆情初步形 成，还是网络舆论已成热 点，都主动澄清事实真相，争取 网民理解支 持。
6. 建立舆论引导、疏导机制。抢占网络制高点，主导舆论发展，
坚持疏堵结合、以疏为主，在网上及时跟帖、发帖，运用网民易于接受 的方 式和语言引导网上热点，努力掌握网上舆论的话语权；
必要时邀请相关领导、新闻记者撰写评论文章，进行专家解答，以权威 的、 专业的信息赢取网民的信任。
7. 学校档案要做好舆情突发事件的全程处置工作的文字材料、声 音、影
像的记录和保存保管工作。
篇六：网络舆情应急方案
网评员管理办法
第一章总则
第一条为加强全县网评员队伍建设，规范网评信息发布，积极引导网上舆论，特制订本办法。
第二条本办法适用于全县网评员。
第二章网评员条件
第三条政治立场坚定，拥护中国共产党领导，坚持党的路线、方针、政策，遵纪守法,有良好的思想品德和敬业精神。
第四条有一定的理论基础，善于运用网络语言，知识面广，有较强的文字功底。
第三章网评员职责
第五条发表评论、跟帖或原创评论文章，特别是对反腐倡廉动态和大家关注的热点、难点、焦点问题，要主动发表评论，客观公正评述，积极引导舆论。
第四章网评员管理与奖励
第六条通过网评员管理系统，或以QQ群、座谈会、交流会等形式，加强网评员业务学习与培训。
第七条网评员发表的评论按月进行统计。
第八条网评员补贴。经审核后，推送到市的每篇10元，被省采用的每篇200元，每半年计发一次。
第五章信息安全
第九条网评员不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：
（一）反对宪法所确定的基本原则的；
（二）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（三）损害国家荣誉和利益的；
（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（五）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（七）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（九）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
一旦发生并造成不良后果的，追究有关人员的责任。
第六章附则
第十条本办法不对外公布，仅限于网评员掌握。
第十一条本办法自即日起实施。
篇七：网络舆情应急方案
网络舆情预警机制及应对预案
为了切实提高 xx 网络舆情监控及应对能力，及时、准 确发布有关信息，掌握、引导舆情的主动权，最大程度地避 免网络舆情事件对公司造成的损害，减少负面影响，为 xx 持续、稳定、高速发展提供良好的网络舆论氛围，特制定本 预案。
一、工作原则 网络舆情监控应对的原则是“统一领导，分工负责”；基 本办法是“专人巡查，提早发现，合理研判，积极应对，先入 为主，科学处置，消除影响”；基本手段是“进行新闻采访报 道，发布公司新闻通稿，网评跟帖及时应对，召开新闻发布 会”。
二、组织保障 按照《xxx 有限责任公司网络舆情监控及应对办法》要 求，公司成立网络舆情监控与应对工作领导小组（以下简称 “舆情应对领导小组”），对事关 xxx 的舆情监控和应对工作起 指导、监督和决策作用。
组长：党委书记 副组长：总经理、党委副书记 成员：xxx。
舆情应对领导小组下设网络舆情应对工作办公室（以下 简称“舆情办”），设在党委宣传部，宣传部长兼任办公室主任。
重大舆情突发事件要成立新闻发布组，确定新闻发言人，统 一对外信息发布内容口径。任何单位或个人均不得在当时和 事后自行接受媒体采访或发布信息。
新闻发布组成员主要由公司领导，涉及舆情事件的单 位、下属公司负责人组成。
三、网络舆情预警机制 1、网络舆情监控 网络舆情监控平台 24 小时不间断采集，舆情监控工作 人员设置监测主题和关键词，利用监控平台采集与 xx 相关 的舆情。
及时对舆情监控平台采集到的负面网络舆情进行人工 判读，对负面舆情做出准确判断。
发生突发事件时，党委宣传部组织涉事单位对网络舆情 进行不间断跟踪监控，及时、全面掌握舆情走向，为正确研 判、决策提供有力支撑。
2.网络舆情的研判及预警 网络舆情监控平台监控到网络舆情时，监控工作人员第 一时间上报网络舆情办公室，网络舆情办公室分析网络舆情 产生的原因，及时监控关注该网络舆情的内容、成因、关注 度、跟帖人数、热点指数等动态指标，做好记录、统计，以 及目前舆情所处的发展阶段和可能产生的各种影响；网络舆 情办公室与网络舆情涉事单位保持紧密沟通，并按以下标准
对网络舆情准确分类。
网络舆情分类：根据网络热度和网民关注度分为一般关
注、重大和特别重大。一般网络舆情是指，网民发表的对公 司工作建议、问题反映、咨询质询、个人利益诉求等。重大 网络舆情是指，该事件的网民点击率 1000-2999 人次，或跟 帖评论 100-499 篇，或被 5 家以下主流网站报道转发的特殊 时期网民关心、网媒关注的网络舆情事件。特别重大网络舆 情是指，该事件的网民点击率 3000 人次以上，或跟帖评论 500 篇以上，或被 5 家以上主流网站报道转发的，涉及公司 的突发、公共、食品、卫生及自然灾害、生产质量、安全保 密等事件或严重影响公司形象及社会稳定的网络热点、网民 热议、网媒热炒等网络舆情事件。
四、网络舆情的应对处置 ①一般网络舆情 对于一般网络舆情，由党委宣传部网络舆情办公室做出 研判，并将该舆情在 2 小时内转达相关职能部门查清事实真 相，在 1 天内给出正面的解释或解决，并将结果反馈党委宣 传部，；党委宣传部网络舆情办公室和相关职能部门密切监 控该网络舆情的走向，同时对舆情进行正面引导、疏导，直 至舆情消除。
若网络舆情不能消除或还有扩大迹象时，党委宣传部要 及时上报舆情应对领导小组，按照重大舆情应对处置流程办
理。
②重大、特别重大网络舆情 对重大、特别重大网络舆情，舆情监控工作人员应立刻
报告党委宣传部；党委宣传部立即汇报给舆情应对领导小 组，并责成舆情涉事单位立即调查事实真相，及时获取事件 详细资料。
舆情应对领导小组召开紧急会议，迅速成立新闻发布 组，确定新闻发言人。视情况向上级主管部门汇报舆情突发 事件的情况和应对方案。
新闻发布组根据舆情发展趋势，适时组织召开新闻发布 会，对外宣布事实真相以及处置结果；在绵阳市委宣传部的 指导下，运用主流网络媒体、网络评论员队伍，采用跟贴回 贴、发表评论、微博声明等方式，对舆情进行正面引导、疏 导，积极掌握舆情发展的主动权，党委宣传部和舆情涉事单 位实时跟踪该舆情走向，拟制报送《xxx 网络舆情通报》，直 至网络舆情消除。
五、后期处置 网络舆情应对处置结束后，舆情应对领导小组组织有关 部门（必要时可邀请网络舆情应对专家），对应对处置工作 进行全面总结和评估。对参与应对处置工作的单位和个人进 行责任考核奖惩，针对网络舆情应对处置工作中的成功经验 以及暴露出来的问题，进一步修改完善本预案。
篇八：网络舆情应急方案
篇九：网络舆情应急方案
网络舆情应急预案三篇
网络舆情应急预案一篇 11、总的来说。
切实加强医院舆情的引导和管理，提高快速反应和应急处理能 力，最大限度地避开、削减和消除舆情带来的各种负面影响，营造良 好的舆情环境，依据医院工作的实际状况，制定本预案。
22.范围。
全院范围，3。
3.1 工作原则网络言论是指公众通过网络传播对现实生活中某些 热点、焦点问题具有较强的影响力、倾向性的发言和观点，传播方式 以推特、论坛等形式为中心。医院各部门应充分重视网络言论，遵循 以下原则，正确处理和引导与医院相关的敏感网络言论。
3.1.1 医院贯彻速报事实、慎重报告缘由、看法";的信息发布原则 是，网络言论事件发生后，努力在第一时间发布正确、权威的信息。
最大限度地避开或削减公众猜想和新闻媒体的不正确报道，把握新闻 言论的主导权。
3.1.2 网络言论的处理坚持三同步"的原则，坚持突发事件的处理 和新闻应急的同时配置、执行授权。加强引导、重视效果，提高正确 引导言论的意识和工作水平，依托主流媒体、主动引导和应用外媒。
3.1.3 接受媒体采访，公开信息时，坚持四个";统一，即统一事实、
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统一数据、统一口径、统一出口，避开口径不同、多发表。处置舆情 突发事件各部门紧密协作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最 新消息，精准引导舆情 3.2 明确职责完善新闻发布制度，加强组织协 调和归口管理，健全制度，明确责任。
3.2.1 网络言论的处理，以医院院长为新闻发言人和第一负责人， 党组工作部和相关业务科负责人为具体负责人。党群工作部和相关业 务科由医院领导统一协调，指导处置本院重要敏感网络言论。
3.2.2 党组工作部具体负责网络言论的监测、报告、讨论、验证、 新闻应急和相关信息公开等应急工作。言论相关业务科主任带着科医 务人员，与党群工作部门合作开展言论处理。
3.3 言论管理 3.3.1 言论分为一般言论和紧急言论，一般言论是对 医院提出的批判、改善工作的意见和建议。紧急言论是指对医院产生 严重负面影响的信息。
3.3.2 医院言论监测工作由党组工作部统一管理，各科主任负责 本科言论的日常监督工作。
3.3.3 党组工作部收集整理相关网络言论信息，注册相关资料。
依据网络言论的危险程度，报告和请示医院分管领导和上级主管部 门。
3.4 言论处理 3.4.1 言论处理由党群工作部按医院领导指示，按回 口科处理原则实施言论处理。各科负责人得知言论后，应当根据快速 反应、调查执行、妥当处理";原则主动处理，向党组工作部报告处理 方法。
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3.4.2 一般言论处理经有关领导审查后，以投稿、投稿等方式主 动解决疑问，消除矛盾，掌握影响，一般在 15 个工作日内完成。
3.4.3 紧急言论应在 4、小时内完成初步验证和处理状况，必要时 由纪检监察室到有关部门进行调查验证，快速将结果提交医院领导， 必要时制定特殊处理方案，依据领导审查意见进行处理。
3.4.4 对公众关怀、社会反应剧烈的紧急言论，依据具体状况形 成新闻稿。可以准时通过医院官网、微博、微信公众平台进行信息发 布，同时在纸媒、电视媒体等主流媒体发布，适当召开发布会，公开 处理结果。
3.4.5 党组工作部推断言论进展状况，依据言论动向调整，避开 二次灾难。
3.5 加强管理，3.5.1，党群工作部实行 24 小时网络监测，准时把 握网络言论。定期向医院领导汇报，准时接受并执行上级指令。
3.5.2 加强医院和各科官方微信、微博、网站等新媒体的管理。
不得在医院的官方微博和个人微博等媒体上发表与未经审查或公开 的网络言论有关的内容。
3.5.3 各业务科医务人员在网上发觉医院负面言论，不得马上联 系党组工作部，随便投稿或转发。医务人员未经医院指派，不得擅自 接受媒体采访。
3.5.4 未按本方案开展言论监测和处置，未准时处置或处置不当， 引起严重不良影响，医院将追究有关科室负责人的责任。
网络舆情应急预案二篇
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为了加强医疗保障网络言论处理的规范化、制度化建设，准时应 对网络用户的关注问题，有序解决网络言论危机，有效预防、缩小、 消除网络言论带来的负面影响，切实维持社会和谐稳定，依据有关法 律法规制定本案。
一、适用范围。
本计划适用于本县各种医疗保障敏感网络言论的处置。
二、工作原则。
(一)土地管理，各自负责。各级医疗经营机构对当地医疗保障网 络意识形态工作负主要责任。依据土地管理、等级负责和谁负责的原 则，主动实行有效措施进行处理。
(2)快速反应，妥当处理。首先要发觉、讨论、推断和处置网络言 论。坚持双处理，即在线同步处理，在线治本，在线治标，主动解决 自己存在的现实问题，主动妥当应对社会言论水平。
(3)分级响应，有序响应。依据网络言论可能造成社会影响的大小， 对不同等级的言论，坚持等级应对原则，实行不同的应对措施，提高 效率，重视效果。
三、组织机构。
成立全县医疗保障局网络言论应急处理领导小组(以下简称领导 小组)，县医疗保障局主要负责人组长、分管负责人副组长、局各股 室、医疗保险中心负责人成员，统一开展医疗保障网络言论处理工作 的领导小组设立办公室，办公室设在县医疗保障局综合股，具体负责 医疗保障网络言论的监测、收集、讨论，提出处置建议。
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四、处理程序和方法。
(1)重点监视。
各级经营机构应配备言论信息员，监测医疗保障敏感言论，确保 首先发觉言论，实时监测言论进展动向，负责言论信息采集报告。
(二)讨论推断警告。
对于发觉的网络言论，各级医疗保险经营机构应快速评估言论趋 势、风险水平，报告的言论应准时报告领导小组办公室，报告同级应 急管理部门。特殊是重大言论在 1 小时内报告，重大言论在 2 小时内 报告，大小和一般言论适当报告。
(3)分级处理。
1.一般的网络言论。是指网民在网络论坛、社区、推特、维权网 站等平台上询问某个医疗保险政策和某种医疗保险问题，提出疑问， 表达诉求，只有少量观众的言论，没有主流媒体(电视、报纸)介入报 道，评论量分散。这种言论由有关人员马上解决网民的诉求，应对网 民的关注。
2.大型网络言论。指有损医疗保险部门形象的敏感信息出如今不 同的网站上，负面声音上升，发酵趋势明显的言论。这种言论受到有 关人员的关注，马上调查验证，马上应对投稿，妥当处理。
3.重大的网络言论。指医疗保险领域的敏感信息快速发酵，或者 主流媒体(电视、报纸等)介入报道，有可能产生重大影响的言论。这 种言论由有关人员马上向领导小组办公室报告，要求领导小组讨论制 定言论处理方案，组织在线实施，马上有效解决网上危机。
篇十：网络舆情应急方案
网络舆情应对工作实施方案
为及时听取和吸纳广大网民的意见和建议，形成积极向 上的主流舆论，营造良好的舆论环境，促进和保障学校网络 信息服务健康、有序发展，我园特制定以下实施方案。
一、指导思想 以科学发展观为指导，充分发挥网络监督的作用，推动
学校作风建设，切实解决好广大群众关心的热点难点问题, 按照“快速反应、及时回复、强抓落实”的原则，建立健全 科学、规范、有效的网络舆情应对工作长效管理机制，推动 教育工作全面、有序、协调和可持续发展，全面提升教育工 作质量。
二、领导小组 组长：张晶晶 副组长：
靳丽 董平 组员：任治奇 郝瑞 网络舆情兼职工作人员：
姚新新
三、工作目标 进一步加强网络舆情监测，掌握网络舆论主动权，加强
正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立我校 的良好形象。
四、程序及工作要求 （一）网络舆情监控的基本程序为：
收集信息—核实
信息—报送信息—处置舆情。
（二）工作要求 1.进一步建立完善网上社情民意工作机制 各抓级领导、年级组要高度重视，进一步加强组织领导，
做到“谁主抓、谁负责”，将监测到的舆情信息进行分转交
－1－
办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对 网络舆情进行分析、判断、评估，做到责任到人，确保网络 舆情工作落到实处。
2.严格网上社情民意办理时限要求和工作质量 （1）明确办理时限。各抓级领导、年级组必须在发现网 民发帖时起后 5 小时内，对网民反映的相关问题予以回应（含 休息日、节假日）；对能够迅速解决的一般问题，要在网民 发帖后 24 小时内作出正式解答；一时难以解决的要在回复 中说明情况并承诺办理时限，但办理时限最长不得超过 5 个 工作日，对于把握不准的问题，须报主要领导审定。
（2）规范回帖内容。对于网络上出现的涉及我校教育 方面的问题，要通过发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实 真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除 影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。学校抓级领导 要加强对回复内容的审查，确保相关回复内容既符合法律、 法规的规定，又符合上级相关文件要求，同时坚决杜绝在回 复内容中出现错字、别字以及语意不通等问题。回复重在讲 事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度 诚恳，讲理不失礼。要增强回复内容的针对性，确保回复内 容既一语中的，又切实可行，坚决杜绝用应付式、程式化语 言回帖或含糊其辞的现象。对于蓄意散布虚假信息，恶意诋 毁教育的言行，予以有礼有节的应对，并做好解释沟通，矛 盾化解工作。重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况， 防范负面舆情出现反复。
（3）进一步强化横向沟通。网络舆情工作采取以块为主、 条块结合的方法进行，学校在认真排查梳理网民提问之外，
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要加强与系统内相关学校的沟通，特别是网民提问涉及交叉 管理的内容时，严格落实“首问负责制”。即网络舆情涉及 年级、科组作为牵头单位，确保在相关单位的密切配合下牵 头落实办复责任，并按照规定的办复时限完成网络舆情办复 工作。
2018 年 10 月 10 日
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