下面是小编为大家整理的网络消费投诉 网络消费案例,供大家参考。
网络消费案例
报送单位：巢湖市消费者协会
网购需谨防欺诈
消费者丁某于年月日在北京某科技公司的网站订购了一台“人本”笔记本电脑，价格元，商家称此电脑可以货到付款。年月日，消费者丁某受到货物，送货人员要求丁某先付款再验收，付款后丁某打开包装，发现电脑无法开机，送货人员解释为此电脑初次使用需连续充电小时。于是，丁某将电脑拿回家中充电，第二天，电脑仍然无法开机。丁某多次打电话给送货人员要求解决，均遭到推脱，甚至拒接电话。
年月日，消费者丁某和其朋友李某一同来到庐江县消费者协会，请求给予帮助。庐江县消协工作人员立刻对此事进行了调查与查验，经调查发现此电脑无生产厂商、无品牌、无合格证、无任何使用说明、无售后服务，网站上宣传的地址为北京市，但邮寄地址是河北省沧州市某仓库。经上网查询此公司和发货地址，发现其他省市的消费者也有同样的遭遇。事感蹊跷，消协工作人员先后拨打了北京某科技公司和送货人员电话，均为无法拨通，导致调解无法进行。消协工作人员认为此案涉嫌欺诈，在联系不到被诉方的情况下，告知消费者丁某向公安部门报案。
网上购手机有陷阱
“上海电子商贸”的网站（现已关闭），网上宣传有一批诺基亚走私手机销售，价格元部。
年月中旬消费者陈某想网购此款便宜的手机，因为陈某本人对手机是了解的，有使用此手机的能力，但陈某还是不放心，问对方实体店在什么地方，对方传来了地址和门店内部照片，并说：“你如果不放心可以过来看看”，陈某又问其为何不使用第三方支付宝，对方说“我们有自己的营销体系”。几个来回，陈某将信将疑地从网上汇了元，年月日点，陈某接到对方某女士的电话，说手机到了，请到庐江县城某地点来取货，并称还要付元关税款。陈某在电话中与对方理论，对方说：我说的是手机价格元，不包括税款，你不交税款，手机不能给你。过一会，对方又有一名男士来催，称过了今天点我们就走了，你就取不到货了。陈某感到这里有蹊跷，于是向县工商局申诉、县消协投诉。当接到投诉后，消协工作人员用固定电话拨打对方电话时，对方已经关机，陈某也用自己的电话拨对方号码仍不通。陈某知道上当了，元应是泥牛入海。
通过此事，告诉我们网上购物有风险。第一：消费者不能贪便宜，诺基亚当时市场价应在元左右，怎么能元就能买到，定有猫腻。第二，网上购物应有第三方支付平台，如支付宝才安全。
报送单位：淮南市消费者协会
网上购物快递出错案
[案例简介]
年月日消费者匿名通过投诉淮南申通快递服务公司误投导致自己利益受损,事情经过是:该消费者在网上购买一条裤子，收到货后发现大小不合适准备退货，经过与网店协商,同意退货。消费者通过淮南申通快递服务公司将裤子寄回网店所在地，结果申通快递公司投错地址，网店没有收到裤子，与此同时网上退货交易时间已超过规定时间，退货交易系统自动关闭，导致消费者无法收到退货款。消费者找到申通快递公司要求给予赔偿，被拒绝后请求帮助调解（后通过系统转到新淮消协分会）。
[处理过程及结果]
新淮消协分会接到系统转办后当即与消费者提供的电话联系，以便了解更多的投诉信息，遗憾的是多次拔打电话都无人接听，最后工作人员不得不在规定时间内以“无
法联系投诉人，线索不足。”为由办结此投诉。
[案例评析]
本案虽然未与该消费者取得联系，但从其提供的投诉信息中也不难看出网购存在的一些弊端。
消费者通过快递公司退货时，由于快递公司工作的疏忽，货物未送到消费者指定的网店地址，直接导致消费者无法收到应退货款。依据《合同法》第条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
本案中消费者因网购裤子大小不合适而与网店达成退货协议，仅仅因为快递公司延误投递致使退货交易系统关闭，使得消费者的权益受损。网店所规定的退货时间一般是天，类似规定无相关法律法规的支持，依据《合同法》第条规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”及其第条规定：“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”因此所谓天退货期限属霸王条款，消费者有理由要求网店在收到退货时退给消费者货款。
这是一起未经过调解的、投诉人与被投诉人双方未到场的案例，有的只是一个消协工作者在一份投诉书上看到的、想到的。网购时下成为一种风尚，滋生出新的经营理念也同样滋生出新的维权难题，作为消协工作者应做好这方面的知识储备并提请消费警示。
淮南市田家庵区新淮工商所报送单位：黄山市消费者协会
一老年消费者前来投诉，反映在网上购买的雅培婴幼儿奶粉质量有问题，孩子食用后有腹泻症状。消协工作人员将其带来的奶粉仔细查看，发现该产品系假冒伪劣产品，无厂名厂址，外观上标有“澳门特别行政区授权”，不符合正规产品要求。但由于网上购买取证较难，消费者也没有购物发票，维权难度较大，我消协工作人员提醒消费者在网络购物时需小心谨慎，以免上当受骗。
报送单位：宣城市消费者协会
网络消费案例
年月日，市消协接到消费者程某的投诉，称其在宣城市区某网购店购买了一瓶化妆品。投递公司投递员送货上门时让她先签字，小芳签字后投递员就离开了。待到小芳打开包装盒时，才发现里面的化妆品被摔破了一个口子，液体还渗出来不少。小芳随即拨通了网购店号码，向网购店主说明事情的经过，网购店女店主态度颇不友好。后来男店主接过电话说：“化妆品摔破是常有的事，犯不上找这个找那个的。”由于无法和网购店沟通，消费者找到市消协进行投诉，要求消协帮其维权。市消协工作人员接到投诉时已经是中午快下班时间，消费者又不知道网购店地址，消协工作人员随即拨通消费者提供的网购店店主电话，在向其宣传消费者合法权益保护等法律法规后，要求其在当天下午点分之前为消费者更换同品牌、同型号的化妆品。通过此事，市消费者协会提醒广大网购消费者，在网上购物，投递公司将你的网购物品送到你处并要你先签字后验货时，消费者要明确告知投递公司投递员，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知情权的规定，应当先验货确定是自己所购物品且无短少损坏后方可签字，否则消费者有权不予签字。